Política de reembolso
Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ArcadeTime trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra clara y transparente. Te recomendamos leer atentamente la presente política antes de realizar tu compra.
Plazo de garantía y devoluciones
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las devoluciones estarán sujetas a revisión y autorización previa, y únicamente procederán cuando se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea considerada elegible, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin uso, sin haber sido manipulado, maltratado o probado de forma indebida.
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No presentar daños físicos, alteraciones, desgaste o signos evidentes de uso.
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Conservar todos sus elementos originales, incluyendo accesorios y piezas incluidas.
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Mantenerse en su embalaje original, completo y en buen estado.
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Contar con el comprobante de compra correspondiente.
En caso de daño o defecto al recibir el producto, será indispensable contar con evidencia en video grabada al momento de abrir el paquete por primera vez, mostrando de forma clara y continua:
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El estado del empaque externo
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La protección con la que fue enviado
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El producto en su interior
La ausencia de esta evidencia puede impedir la validación de la devolución o garantía, ya que no sería posible verificar el estado del producto al momento de la entrega.
No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en condiciones originales o que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.
Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactarnos previamente a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y, en caso de proceder, proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Daños, defectos o errores en el pedido
Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de su recepción.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o si se recibe un artículo incorrecto, el cliente deberá notificarlo a la mayor brevedad posible, proporcionando la evidencia correspondiente conforme a lo indicado en esta política.
ArcadeTime se reserva el derecho de evaluar si el daño reportado corresponde a:
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defecto de fabricación
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daño durante el transporte
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o uso indebido posterior a la entrega.
Exclusión de garantía por mal uso
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso indebido, negligente o distinto al recomendado.
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Manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Golpes, caídas, exposición a líquidos, humedad excesiva o condiciones inadecuadas.
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Daños generados después de la recepción del producto.
ArcadeTime no se hace responsable por fallas derivadas de un uso inadecuado posterior a la entrega.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Solicitudes por motivos distintos a defecto de fabricación, daño en transporte o error en el pedido.
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Productos que hayan sido usados o manipulados de forma que presenten signos de uso.
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Artículos con embalaje incompleto, dañado o distinto al original.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido (si aplica).
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Tarjetas de regalo.
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Productos adquiridos bajo precio especial, promoción o liquidación, salvo defecto de fabricación comprobado.
Cambios
No realizamos cambios directos de producto.
Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original (si es elegible) y realizar una nueva compra de manera independiente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido es enviado dentro de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá cumplir todas las condiciones descritas en esta política para que la devolución sea válida.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Los tiempos finales pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha reflejado, el cliente podrá contactarnos para seguimiento.
Legislación aplicable
Esta política se aplica a nivel internacional y no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente de su país de residencia.
Nota final
ArcadeTime se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política, con el objetivo de garantizar un proceso justo, ordenado y transparente para todas las partes.